Datenschutzbestimmungen Abama Hotels auf Teneriffa

ABAMA HOTELS WEBSEITE DATENSCHUTZPOLITIK

I. Wer ist für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich?

Der Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Tropical Hoteles, S.A. (im Folgenden das "Hotel"), mit Sitz in Calle María Zambrano 4, 38.687 Guía de Isora, in Santa Cruz de Tenerife. CIF: A38009767. Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Datenschutzbeauftragten unter dpd@tropical-hoteles.com.

II. zu welchem Zweck und aus welchen Gründen verarbeiten wir Ihre Daten?

Der Kunde wird darüber informiert, dass seine Daten vom Hotel zu den folgenden Zwecken verarbeitet werden:

1. Verwaltung der Reservierung und der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen Um den Kauf von Produkten und die Erbringung von Dienstleistungen, die vom Hotel angeboten werden, zu verwalten und zu formalisieren, stehen dem Kunden zwei direkte Kanäle für diesen Zweck zur Verfügung:

Elektronisch über die Website www.abamahotels.com oder telefonisch, indem Sie sich direkt an das Hotel wenden (Callcenter). Falls die Buchung per Telefon erfolgt, zeichnet das Hotel das Gespräch auf, um die Buchung des Kunden zu akkreditieren und zu überprüfen. Das Hotel wird immer über die Aufzeichnung des Gesprächs informieren, wobei der Kunde versteht, dass die Fortsetzung des Gesprächs sein Einverständnis mit dieser Aufzeichnung voraussetzt und berücksichtigt, dass die Nichteinhaltung dazu führt, dass die Buchungsanfrage, die der Kunde zu stellen beabsichtigt, nicht bearbeitet werden kann.

Um die vom Kunden beantragte Reservierung zu verwalten, verarbeitet das Hotel die vom Kunden über die dem Hotel zu diesem Zweck zur Verfügung stehenden Datenerfassungsformulare zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten.
Ebenso verarbeitet das Hotel die Informationen, die für die Bearbeitung der vom Kunden beantragten Änderungen oder Stornierungen der Reservierungen erforderlich sind.

Um dem Kunden/Benutzer die angeforderten Dienstleistungen mit den verschiedenen, in den vorhergehenden Absätzen genannten Mitteln zur Verfügung stellen zu können, ist das Hotel je nach angeforderter Dienstleistung verpflichtet, die persönlichen Daten an das zuständige Unternehmen der Tropical Hotels Group weiterzugeben. Unsere Gruppe umfasst verschiedene Unternehmen innerhalb des Komplexes, und jedes bietet seine Dienstleistungen den Kunden an, die eine Reservierung vorgenommen haben. Die verschiedenen Unternehmen der Gruppe, die ihre Dienstleistungen in dem Komplex erbringen, sind in Punkt 11 aufgeführt.

Legitimation. Diese Behandlung ist für die Ausführung des Vertrags und die ordnungsgemäße Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen erforderlich. Für den Fall, dass der Kunde in frei formulierten Feldern oder durch eine ausdrückliche Anfrage an den Reiseveranstalter oder das Hotelpersonal Daten zu seiner Gesundheit angibt, um bestimmte Dienstleistungen zu verwalten, geht das Hotel davon aus, dass diese Daten vom Kunden freiwillig mitgeteilt werden, da keine vorherige Anfrage für diese Informationen vorliegt, und dass sie nur verarbeitet werden, um die Anfrage des Kunden zu verwalten (z. B. Zimmer, die an besondere Bedürfnisse angepasst sind). Es wird davon ausgegangen, dass der Kunde durch die Bereitstellung dieser personenbezogenen Daten in die Verwendung derselben zu diesem Zweck einwilligt.

2. Erfüllung der buchhalterischen, rechtlichen, steuerlichen und administrativen Verpflichtungen. Diese Verarbeitung ist für die Ausführung des Vertrags erforderlich.

3. Zusendung von kommerziellen Mitteilungen mit Angeboten zu Produkten und/oder Dienstleistungen des Hotels, die für den Kunden attraktiv sein könnten, mit allen Mitteln.

Die personenbezogenen Daten können zur Erstellung von Profilen auf der Grundlage interner Quellen (z. B. im Hotel generierte Daten, historische Daten und Statistiken) verarbeitet werden, deren Ergebnisse die Erstellung und Analyse von personalisierten Produkten und/oder Dienstleistungen durch Segmentierung in verschiedene Gruppen in Bezug auf gemeinsame Muster ermöglichen. Diese Profile werden nur verwendet, um Ihnen personalisierte Mitteilungen über die Produkte und/oder Dienstleistungen des Hotels zuzusenden.

Legitimation. Diese Behandlung wird nur mit der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden durchgeführt. Der Kunde kann seine Zustimmung zur Verarbeitung seiner Daten zu diesem Zweck jederzeit widerrufen, indem er die in Abschnitt V aufgeführten Anweisungen befolgt.

4. Verwaltung der Registrierung in Newslettern, um auf elektronischem Wege Informationen über Angebote und Promotionen zu Produkten und Dienstleistungen des Hotels zu versenden.

Wenn sich der Kunde über den dafür vorgesehenen Bereich auf der Website www.abamahotels.com für den Newsletter anmeldet, kann das Hotel kommerzielle Mitteilungen über die vom Hotel angebotenen Produkte und Dienstleistungen sowie über die vom Hotel organisierten Veranstaltungen versenden.

Legitimation. In Bezug auf die Zusendung von kommerziellen Mitteilungen durch das Hotel über die vom Hotel angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen versteht es sich von selbst, dass der Kunde mit der Anmeldung zum Newsletter seine Zustimmung zu diesem Zweck gibt, indem er das entsprechende Bestätigungsfeld ankreuzt. Für die Zusendung kommerzieller Mitteilungen über Produkte und/oder Dienstleistungen, die von anderen Unternehmen als dem Hotel angeboten werden, muss hingegen die Zustimmung des Kunden eingeholt werden.

5. die Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
Um die Reklamationen, die der Kunde im Zusammenhang mit den vertraglich vereinbarten Leistungen vorbringt, zentral zu verwalten, erhält das Hotel die Informationen über die Reklamation des Kunden mit dem Ziel, die Reklamation zu bearbeiten und dem Kunden eine angemessene Lösung anzubieten, indem es ihm bei späteren Aufenthalten Ermäßigungen oder günstigere Bedingungen anbietet, um den erlittenen Schaden zu kompensieren. Auf diese Weise benötigt das Hotel Zugang zu den vom Kunden generierten Informationen, um die eingereichte Beschwerde angemessen bearbeiten zu können.

Handelt es sich um einen ersatzfähigen Schaden, den der Kunde erlitten hat, wird das Hotel diese Information gegebenenfalls an die vom Hotel beauftragte Versicherungsgesellschaft weiterleiten, um den Schaden des Kunden zu verwalten.

Legitimation. Diese Verarbeitung ist notwendig, um die vom Kunden gestellte Forderung zu bearbeiten. Es wird davon ausgegangen, dass der Kunde durch die Bereitstellung dieser personenbezogenen Daten in die Verwendung derselben zu diesem Zweck einwilligt.

6. der Kundendienst. Das Hotel verfügt über eine Kundendienstabteilung, die für die Beantwortung von Anfragen von Kunden oder potenziellen Kunden zuständig ist, und zwar sowohl für die Bereitstellung von Informationen vor dem Abschluss von Reservierungen als auch für alle Fragen, die sich in Bezug auf die getätigte Reservierung oder die im Hotel angebotenen Dienstleistungen ergeben können.

Legitimation: Diese Behandlung ist notwendig, um dem Wunsch des Kunden oder potenziellen Kunden nachzukommen. Es wird davon ausgegangen, dass der Kunde oder potenzielle Kunde durch die Bereitstellung dieser personenbezogenen Daten in die Verwendung derselben zu diesem Zweck einwilligt.

7. gerichtliche oder administrative Verfahren. Im Falle eines eventuellen Gerichts- oder Verwaltungsverfahrens, das sich aus den vom Hotel angebotenen oder erbrachten Leistungen ergeben könnte, verarbeitet das Hotel die Informationen, die erforderlich sind, um die entsprechenden Anschuldigungen vorzubringen, sein Recht auf Verteidigung auszuüben oder die Ansprüche geltend zu machen, die es je nach den eingetretenen Ereignissen für angemessen hält.

Legitimation. Diese Verarbeitung beruht auf gesetzlichen Verpflichtungen, die durch Verwaltungsvorschriften (vor allem das Allgemeine Verwaltungsverfahrensgesetz) gekennzeichnet sind, oder ist erforderlich, damit das Hotel sein legitimes Recht auf wirksamen Rechtsschutz wahrnehmen kann, sowohl bei der Verteidigung als auch bei der Einreichung von Rechtsansprüchen, die es auf der Grundlage des Zivilprozessgesetzes oder des Strafprozessgesetzes für angemessen hält.

8. Management von Systemvorfällen. Das Hotel verarbeitet die notwendigen Informationen über seine Kunden, um alle gemeldeten oder vom Hotel selbst festgestellten Vorfälle zu bearbeiten. Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt ausschließlich zum Zweck der Behebung des Vorfalls und der Lösung der sich daraus ergebenden Probleme. Das Hotel ist sich bewusst, dass es ein berechtigtes Interesse daran hat, die Sicherheit seiner IT-Anlagen zu gewährleisten und Vorfälle zu beheben, die diese Sicherheit oder die Kontinuität der seinen Kunden angebotenen Dienstleistungen gefährden.

Legitimation. Diese Verarbeitung ist für die Befriedigung der berechtigten Interessen des Hotels erforderlich. Der Kunde kann der Verarbeitung seiner Daten zu diesem Zweck jederzeit widersprechen, indem er die in Abschnitt V aufgeführten Anweisungen befolgt.

9. die Durchführung von Kontrollen zur Aufdeckung von betrügerischen Handlungen.
Zur Kontrolle und Überwachung von Handlungen, die einen Betrug bei gegenwärtigen oder zukünftigen Vertragsabschlüssen darstellen könnten, teilt das Hotel mit, dass es eine Analyse der durchgeführten Transaktionen vornimmt, um diejenigen, die es während des Vertragszeitraums als betrugsverdächtig erkennt, genauer zu identifizieren und zu analysieren und gegebenenfalls zeitlich begrenzte Ausschlusslisten für Vertragsabschlüsse zu erstellen.

Legitimation. Diese Verarbeitung beruht auf dem berechtigten Interesse des Hotels, da es eine Kontrolle und Überwachung aller von seinen Kunden durchgeführten Vorgänge vornimmt, um mögliche betrügerische Handlungen bei den im Rahmen des Vertragsprozesses durchgeführten Transaktionen aufzudecken. Der Kunde kann der Verarbeitung seiner Daten widersprechen, indem er die Anweisungen in Abschnitt V befolgt.

10. Verarbeitung von Daten über den Zugang zum Wi-Fi-Netz des Hotels.
Diese Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der Datenschutzerklärung, die der Kunde bei der Nutzung der vom Hotel angebotenen Wi-Fi-Dienste akzeptiert.

Legitimation. Diese Verarbeitung ist erforderlich, um den Zugang des Kunden zum Wi-Fi-Dienst des Hotels zu verwalten. Es wird davon ausgegangen, dass der Kunde durch die Bereitstellung der genannten personenbezogenen Daten ausdrücklich in die Verwendung derselben für den genannten Zweck einwilligt.

11. Unternehmen der Tropical-Hotels-Gruppe, die Dienstleistungen innerhalb des Komplexes erbringen.
Die oben genannten Unternehmen bieten verschiedene Dienstleistungen innerhalb des Komplexes Abama Terraces an, um die Wünsche der Kunden und Nutzer zu erfüllen.
Tropical Hoteles, S.A., Abama Gestión de Servicios, S.L., Abama Fase IV, S.L., Gestión de Hoteles y Servicios Turísticos, S.L., Tropical Residencial Canaria, S.L., Abama Terraces, S.L., Abama Residencial Turística, S.L., Abama golf y Tenis, S.L.

Legitimation. Diese Verarbeitung ist notwendig, um dem Kunden/Nutzer alle von ihm angeforderten Dienstleistungen anbieten zu können. Es wird davon ausgegangen, dass Sie uns durch die Bereitstellung dieser persönlichen Daten ermächtigen, sie an das Unternehmen der Gruppe weiterzugeben, das die angeforderte Dienstleistung erbringen soll.

Ohne eine solche Genehmigung wäre es nicht möglich, die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen zu erbringen. Der Kunde/Nutzer kann der Verarbeitung seiner Daten zu diesem Zweck jederzeit widersprechen, indem er die in Abschnitt V aufgeführten Anweisungen befolgt.

III. Wie lange werden wir Ihre Daten speichern?
Die personenbezogenen Daten, zu denen wir Zugang haben, werden so lange verarbeitet, wie das Vertragsverhältnis oder der Zweck, für den sie erhoben wurden, aufrechterhalten wird. Danach bewahrt das Hotel die personenbezogenen Daten nach Beendigung des Vertragsverhältnisses oder wenn sie für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr relevant sind, ordnungsgemäß gesperrt auf, damit sie den zuständigen öffentlichen Verwaltungen, Richtern und Gerichten oder der Staatsanwaltschaft zur Verfügung gestellt werden können, und zwar während der Verjährungsfrist von Klagen, die sich aus der mit dem Kunden unterhaltenen Beziehung ergeben könnten, und/oder der gesetzlich festgelegten Aufbewahrungsfristen. Wenn der Kunde seine Zustimmung zum Erhalt kommerzieller Mitteilungen nicht widerrufen hat, kann das Hotel seine personenbezogenen Daten wie in Abschnitt V beschrieben verarbeiten, und er kann den Erhalt dieser kommerziellen Mitteilungen über die in den Mitteilungen dafür vorgesehenen Mittel abbestellen.

IV.- An wen werden wir Ihre Daten weitergeben?

Das Hotel kann die Daten übermitteln:

- Wenn die Zustimmung des Kunden vorliegt, an Abama Terraces, S.L., um kommerzielle Mitteilungen zu versenden.
- Versicherungsmakler und die Versicherungsgesellschaft des Hotels für den Fall, dass der Kunde einen ersatzfähigen Schaden erleidet.
- Zuständige öffentliche Stellen, Richter und Gerichte.
- An die Unternehmen der Tropical Hotels Group, die innerhalb des Komplexes die vom Kunden/Nutzer gewünschten Dienstleistungen erbringen.
- Abgesehen von den oben genannten Datenübermittlungen arbeitet das Hotel mit einigen Dritten zusammen, nämlich mit Dienstleistern, die Zugang zu den persönlichen Daten der Kunden haben und die die genannten Daten im Namen und im Auftrag des Hotels im Rahmen ihrer Dienstleistungen verarbeiten. Konkret wird das Hotel Dritte mit der Erbringung von Dienstleistungen beauftragen, die beispielsweise und ohne Einschränkung in den folgenden Bereichen tätig sind: Rechtsberatung, multidisziplinäre professionelle Dienstleistungsunternehmen, Technologiedienstleister und IT-Dienstleister. Mit allen vorgenannten Unternehmen hat das Hotel als Datenverarbeiter entsprechende Datenverarbeitungsverträge abgeschlossen.

V. Welche Rechte haben Sie, wenn Sie uns Ihre Daten zur Verfügung stellen?

Der Kunde kann, wenn er dies wünscht, seine Rechte auf Zugang, Berichtigung, Korrektur und Löschung von Daten ausüben sowie die Einschränkung der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten, die Übertragbarkeit seiner Daten und den Verzicht auf individualisierte Entscheidungen beantragen oder seine Einwilligung widerrufen, und zwar mit folgenden Mitteln

- Durch eine schriftliche Anfrage an die Postanschrift: Calle María Zambrano 4, 38.687 Guía de Isora, in Santa Cruz de Tenerife.
- Durch Senden einer Anfrage an die E-Mail-Adresse dpd@tropical-hoteles.com.
Der Kunde kann in Bezug auf die Verarbeitungen, die auf der Einholung seiner Zustimmung beruhen, diese nach dem im vorherigen Absatz beschriebenen Verfahren widerrufen. Ebenso kann der Kunde den Verarbeitungen widersprechen, die auf dem berechtigten Interesse des Hotels beruhen.

VI. Welche Rechte haben Sie, wenn Sie uns Ihre Daten zur Verfügung stellen?
Die persönlichen Daten, die das Hotel verarbeitet, sind die persönlichen Daten, die durch das Hotel gesammelt wurden:

- Unsere Website: www.abamahotels.com
- Reiseveranstalter, die mit dem Hotel zusammenarbeiten.
- Dritte außerhalb des Hotels.
- Unmittelbar durch den Benutzer/Auftraggeber.

VII. Bei welcher Behörde können Sie eine Beschwerde einreichen?
Der Kunde kann bei der spanischen Datenschutzbehörde eine Beschwerde über die Antwort des Hotels auf seine Rechte einreichen.
In jedem Fall wird der Kunde darüber informiert, dass die Reklamationen im Zusammenhang mit der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten vom Datenschutzbeauftragten des Hotels bearbeitet werden und der Kunde sie an die in Abschnitt V angegebenen Adressen senden kann.