Protection de données Abama Hotels à Ténériffe

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES DU SITE WEB D'ABAMA HOTELS

I. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement de vos données est Tropical Hoteles, S.A. (ci-après l'"Hôtel"), dont le siège social est situé Calle María Zambrano 4, 38.687 Guía de Isora, à Santa Cruz de Tenerife. CIF : A38009767. Pour toute question relative à la protection des données, veuillez contacter le délégué à la protection des données par courrier électronique à l'adresse dpd@tropical-hoteles.com.

II. dans quel but et pour quels motifs traitons-nous vos données ?

Le client est informé que ses données seront traitées par l'Hôtel aux fins suivantes :

1. Gestion de la réservation et des services contractés Afin de gérer et de formaliser l'achat des produits et la prestation des services offerts par l'Hôtel, le client dispose de deux canaux directs à cet effet :

Par voie électronique sur le site www.abamahotels.com ou par téléphone en contactant directement l'hôtel (centre d'appels). Dans le cas où la réservation est effectuée par téléphone, l'Hôtel enregistrera l'appel, dans le but d'accréditer et de vérifier la réservation effectuée par le client. L'Hôtel informera toujours de l'enregistrement de l'appel, le client comprenant que la poursuite de l'appel implique son accord avec ledit enregistrement et tenant compte du fait que le non-respect impliquera l'impossibilité de gérer la demande de réservation que le client a l'intention de faire.

Afin de gérer la réservation demandée par le client, l'Hôtel traite les données personnelles fournies par le client par le biais des formulaires de collecte de données dont dispose l'Hôtel à cet effet.

De même, l'Hôtel traite les informations nécessaires à la gestion des demandes de modification ou d'annulation des réservations demandées par le client.

De même, afin de pouvoir fournir au client/utilisateur les services demandés, par les différents moyens indiqués dans les paragraphes précédents, l'Hôtel, en fonction du service demandé, est obligé de communiquer ses données personnelles à l'entreprise du Groupe Tropical Hotels chargée de ce dernier. Notre groupe comprend différentes entreprises au sein du complexe, et chacune établit ses services aux clients qui ont fait une réservation. Les différentes sociétés du Groupe qui fournissent leurs services dans le complexe sont indiquées au point 11.

Légitimation. Ce traitement est nécessaire pour l'exécution du contrat et pour la fourniture correcte des services contractés. Dans le cas où, dans des champs librement rédigés ou par le biais d'une demande expresse au voyagiste ou au personnel de l'Hôtel, le client fournit des données relatives à sa santé afin de gérer des services spécifiques, l'Hôtel comprend que ces données sont communiquées volontairement par le client, étant donné qu'il n'y a pas de demande préalable de ces informations, et qu'elles ne seront traitées que pour gérer la demande du client (par exemple, des chambres adaptées à des besoins spéciaux). Il est considéré que, en fournissant ces données personnelles, le client consent à ce qu'elles soient utilisées à cette fin.

2. Réalisation d'obligations comptables, légales, fiscales et administratives. Ce traitement est nécessaire à l'exécution du contrat.

3. L'envoi de communications commerciales par tout moyen, avec des offres liées aux produits et/ou services offerts par l'Hôtel, qui peuvent être attractifs pour le client.

Les données personnelles peuvent être traitées à des fins de profilage, sur la base de sources internes (par exemple, les données générées dans l'Hôtel, les données historiques et les statistiques), dont les résultats permettent la création et l'analyse de produits et/ou services personnalisés, par le biais d'une segmentation en différents groupes en fonction de modèles communs. Ces profils ne seront utilisés que pour vous envoyer des communications personnalisées sur les produits et/ou services fournis par l'hôtel.

Légitimation. Ce traitement ne sera effectué qu'avec le consentement exprès du client. À tout moment, le client peut révoquer son consentement au traitement de ses données à cette fin, en suivant les instructions énoncées à la section V.

4. Gestion de l'inscription à des bulletins d'information pour l'envoi, par voie électronique, d'informations sur des offres et des promotions sur les produits et services offerts par l'Hôtel.

Lorsque le client s'inscrit à la newsletter, à travers la section prévue à cet effet sur le site www.abamahotels.com, l'Hôtel peut envoyer des communications commerciales sur les produits et services offerts par l'Hôtel, ainsi que sur les événements organisés par l'Hôtel.

Légitimation. En ce qui concerne l'envoi de communications commerciales par l'Hôtel sur les produits et/ou services offerts par l'Hôtel, il est entendu qu'en s'abonnant à la newsletter, le client donne son consentement à cette fin en cochant la case de validation correspondante. En revanche, en ce qui concerne l'envoi de communications commerciales sur des produits et/ou services offerts par des entités autres que l'Hôtel, le consentement du client doit être obtenu.

5. Gestion des plaintes des clients.
Afin de gérer de manière centralisée les réclamations que le client dépose en relation avec les services contractés, l'Hôtel recevra les informations relatives à la réclamation du client, dans le but de traiter ladite réclamation et de pouvoir offrir une solution appropriée au client, pouvant offrir des réductions ou des conditions plus avantageuses lors de séjours ultérieurs afin de compenser les dommages subis. De cette manière, l'hôtel doit avoir accès aux informations générées par le client, afin de traiter de manière adéquate la plainte déposée.

Le cas échéant, si la réclamation est due à des dommages indemnisables subis par le client, l'Hôtel communique cette information à la compagnie d'assurance contractée par l'Hôtel, afin de gérer le sinistre subi par le client.

Légitimation. Ce traitement est nécessaire afin de traiter la réclamation générée par le client. Il est considéré que, en fournissant ces données personnelles, le client consent à ce qu'elles soient utilisées à cette fin.

6. Service clientèle. L'Hôtel dispose d'un département de service à la clientèle pour la résolution des demandes générées par les clients ou les clients potentiels, en relation avec la fourniture d'informations préalables à la contractualisation des réservations, ainsi que toute question pouvant survenir concernant la réservation effectuée ou les services offerts à l'Hôtel.

Légitimation : Ce traitement est nécessaire pour répondre à la demande du client ou du client potentiel. Il est considéré que, en fournissant ces données personnelles, le client ou le client potentiel consent à ce qu'elles soient utilisées à cette fin.

7. Procédures judiciaires ou administratives. L'Hôtel, dans le cas d'éventuelles procédures judiciaires ou administratives qui pourraient survenir en raison des services offerts ou fournis par l'Hôtel, traitera les informations nécessaires pour présenter les allégations appropriées, exercer son droit de défense ou présenter les réclamations qu'il juge opportunes en fonction des événements qui se sont produits.

Légitimation. Ce traitement est fondé sur des obligations légales, marquées par des réglementations administratives (principalement, la loi sur la procédure administrative commune), ou est nécessaire pour que l'Hôtel puisse exercer son droit légitime à une protection judiciaire efficace, tant dans son droit de défense que dans l'introduction des demandes en justice qu'il juge appropriées, sur la base de la loi sur la procédure civile ou de la loi sur la procédure pénale.

8. Gestion des incidents du système. L'Hôtel traite les informations nécessaires sur ses clients afin de gérer tout incident signalé, ou que l'Hôtel détecte par ses propres moyens. Le traitement de ces données ne sera effectué que dans le but de résoudre l'incident et les problèmes qui en découlent. L'Hôtel comprend qu'il a un intérêt légitime à prévenir la sécurité de ses actifs informatiques, ainsi qu'à résoudre les incidents qui mettent en danger ladite sécurité ou la continuité des services offerts à ses clients.

Légitimation. Ce traitement est nécessaire pour la satisfaction des intérêts légitimes de l'hôtel. À tout moment, le client peut s'opposer au traitement de ses données à cette fin, en suivant les instructions énoncées à la section V.

9. Effectuer des contrôles pour la détection d'activités frauduleuses.
Afin de contrôler et de surveiller les actions qui peuvent constituer une fraude dans les contrats actuels ou futurs, l'Hôtel informe qu'il effectue une analyse des transactions effectuées afin d'identifier et d'analyser plus en détail celles qu'il détecte comme suspectes de fraude pendant la période de contrat, en établissant, le cas échéant, des listes d'exclusion temporaire et limitée de contrats.

Légitimation. Ce traitement est fondé sur l'intérêt légitime de l'Hôtel, puisqu'il effectue un contrôle et un suivi de toutes les opérations effectuées par ses clients, pour la détection d'éventuels comportements frauduleux dans les transactions effectuées lors du processus contractuel. Le client peut s'opposer au traitement des données, en suivant les instructions énoncées à la section V.

10. Traitement des données relatives à l'accès au réseau Wi-Fi fourni par l'Hôtel.
Ce traitement est effectué conformément à la politique de confidentialité acceptée par le client lors de l'utilisation des services Wi-Fi proposés par l'Hôtel.

Légitimation. Ce traitement est nécessaire afin de gérer l'accès du client au service Wi-Fi fourni par l'hôtel. Il est considéré qu'en fournissant lesdites données personnelles, le client consent expressément à ce qu'elles soient utilisées à cette fin.

11. Les entreprises du groupe Tropical Hotels qui fournissent des services dans le complexe.
Les entreprises susmentionnées fournissent différents services au sein du complexe Abama Terraces, dans le but de satisfaire les demandes de ses clients et utilisateurs.
Tropical Hoteles, S.A., Abama Gestión de Servicios, S.L., Abama Fase IV, S.L., Gestión de Hoteles y Servicios Turísticos, S.L., Tropical Residencial Canaria, S.L., Abama Terraces, S.L., Abama Residencial Turística, S.L., Abama golf y Tenis, S.L.

Légitimation. Ce traitement est nécessaire afin de pouvoir fournir au client/utilisateur tous les services qu'il a pu demander. Il est considéré qu'en fournissant ces données personnelles, vous nous autorisez à les communiquer à la société du Groupe qui doit fournir le service demandé.

Sans cette autorisation, il serait impossible de fournir les services contractuels. À tout moment, le client/utilisateur peut s'opposer au traitement de ses données à cette fin, en suivant les instructions énoncées à la section V.

III. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données personnelles auxquelles nous avons accès seront traitées tant que la relation contractuelle ou la finalité pour laquelle elles ont été collectées est maintenue. Après cela, l'Hôtel conservera les données personnelles une fois la relation contractuelle terminée, ou lorsqu'elles ne sont plus pertinentes pour les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, dûment bloquées afin qu'elles puissent être mises à la disposition des Administrations Publiques, des Juges et des Tribunaux compétents ou du Ministère Public, pendant le délai de prescription des actions qui ont pu naître de la relation maintenue avec le client, et/ou les périodes de conservation légalement établies. Si le client n'a pas révoqué son consentement à recevoir des communications commerciales, l'Hôtel pourra traiter ses données personnelles, comme décrit au point V, et il pourra se désinscrire de la réception desdites communications commerciales par les moyens prévus à cet effet dans lesdites communications.

IV. A qui communiquerons-nous vos données ?

L'Hôtel peut communiquer les données :

- Si elle a le consentement du client, à Abama Terraces, S.L., pour qu'elle puisse envoyer des communications commerciales.
- Les courtiers d'assurance et la compagnie d'assurance de l'hôtel, dans le cas où le client subit un dommage indemnisable.
- Organismes publics compétents, juges et tribunaux.
- aux sociétés du groupe Tropical Hotels qui, au sein du complexe, fournissent les services demandés par le client/utilisateur.
- Outre les communications de données susmentionnées, l'Hôtel bénéficie de la collaboration de certains tiers, prestataires de services qui ont accès aux données personnelles des clients, et qui traitent lesdites données au nom et pour le compte de l'Hôtel, en conséquence de leur prestation de services. Concrètement, l'Hôtel confiera la prestation de services à des prestataires de services tiers qui exercent leur activité, à titre d'exemple et sans limitation, dans les secteurs suivants : conseil juridique, sociétés de services professionnels multidisciplinaires, prestataires de services technologiques et prestataires de services informatiques. Avec toutes les sociétés susmentionnées, l'Hôtel a conclu les contrats de traitement des données respectifs, en tant que responsables du traitement des données.

V. Quels sont vos droits lorsque vous nous communiquez vos données ?

Le client peut, s'il le souhaite, exercer ses droits d'accès, de rectification, de correction et de suppression des données, ainsi que de demander la limitation du traitement de ses données personnelles, de demander la portabilité de ses données, ainsi que de ne pas faire l'objet de décisions individualisées, ou de révoquer son consentement, par les moyens suivants :

- En envoyant une demande écrite à l'adresse postale : Calle María Zambrano 4, 38.687 Guía de Isora, à Santa Cruz de Tenerife.
- En envoyant une demande à l'adresse électronique dpd@tropical-hoteles.com.
Le client peut, en ce qui concerne les opérations de traitement fondées sur l'obtention de son consentement, retirer ce dernier, selon la procédure décrite au paragraphe précédent. De même, le client peut s'opposer à ces traitements fondés sur l'intérêt légitime de l'Hôtel.

VI. Quels sont vos droits lorsque vous nous communiquez vos données ?
Les données personnelles que l'Hôtel traite sont les données personnelles collectées par le biais de :

- Notre site web : www.abamahotels.com
- Les tour-opérateurs qui collaborent avec l'hôtel.
- Tiers extérieurs à l'hôtel.
- Directement par l'utilisateur/client.

VII. Devant quelle autorité pouvez-vous déposer une plainte ?
Le client peut déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données, en ce qui concerne la réponse reçue de l'hôtel, dans le cadre du traitement de ses droits.
Dans tous les cas, le client est informé que les réclamations relatives au traitement de ses données personnelles seront traitées par le responsable de la protection des données de l'Hôtel, et le client peut les envoyer aux adresses indiquées dans la section V.