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Gran Debate Hotelero: Captación de talentos y la motivación, claves del éxito de la oferta hotelera
17/11/2022
Eventos
Bajo el lema ‘Nuevas tendencias turísticas como medio de diferenciación del destino’,el Jardín de Eventos de Abama Hotels acogió hoy ‘El Gran Debate Hotelero’, un encuentro que organiza el Grupo Vía y que reunió a los principales actores de la industria en el Archipiélago
Tras la rápida recuperación turística de Canarias, superando ampliamente las previsiones de instituciones, asociaciones y expertos, ahora el punto de mira está en ofrecer un producto diferenciado y de calidad y en encontrar una fórmula para mantener y mejorar la rentabilidad del sector hotelero en las Islas ante la subida de costes. Es ahí donde el talento de las plantillas entra en juego, y la captación y retención de talentos se está convirtiendo en uno de los principales caballos de batalla a la hora de obtener una ventaja competitiva ante la competencia.
Esta es una de las conclusiones de la primera mesa de discusión del Gran Debate Hotelero, que bajo el título ‘Destino Tenerife: Nuevas Formas de Generar Valor Diferencial en el Hotel’, reunió en el Jardín de Eventos de Abama Resort Tenerife a Jorge Marichal, presidente de CEHAT y de ASHOTEL; a Adrián Almirante, director de Abama Hotels; a Javier Alique, director general de Hard Rock Hotel Tenerife; a Victoria López, presidenta del Grupo Fedola; a José Fernando Cabrera, presidente del Grupo Golf Resort; con Mano Soler, director de la escuela internacional de Alta Dirección Hotelera, Les Roches Global Hospitality Education, como moderador.
“Para nosotros es imprescindible trabajar en la inteligencia emocional de nuestro equipo. Es vital que nuestros empleados estén motivados, y debemos invertir en ello con formación continua y a nivel salarial. Que nuestros empleados puedan crear de forma natural nexos con los huéspedes nos ayuda a mejorar la calidad del servicio, a crear experiencias diferenciadas y conectadas con la cultura local. El objetivo es poder fidelizar al cliente, que no solo repita, sino que se convierta en un embajador de la marca”, argumentó Adrián Almirante, durante su intervención.
“En nuestro caso, somos conscientes de que Abama Resort Tenerife es un enclave único en el Archipiélago, pero en la hospitalidad de lujo las expectativas del cliente son las más altas, y cuando cumplimos simplemente las expectativas nuestro sentimiento es de fracaso, porque nuestro compromiso es siempre excederlas”, añadió.
El Jardín de Eventos de Abama Hotels acogió una segunda mesa redonda, con el título ‘El Turista que Sí Interesa a las Islas Canarias’, centrada en el modelo turístico de Canarias, en general, y de Tenerife, en particular, profundizando en los atributos a potenciar, así como en la importancia de la preservación de la sostenibilidad económica, social y ambiental del destino, distinguiendo el turismo de calidad frente al turismo masivo.
En ella participaron Elodie Casola, directora de Marketing y Comunicación de Abama Resort Tenerife, que explicó la posibilidad en global de generar negocio en los resorts; el arquitecto Leonardo Omar, con varios proyectos en Abama; el CEO y fundador de Canarian Hospitality, Francisco Fernández; el CEO de Turismo de Tenerife, David Pérez; así como con el director de Ventas de Riu Hotels, Maurice Damen.
Tras la rápida recuperación turística de Canarias, superando ampliamente las previsiones de instituciones, asociaciones y expertos, ahora el punto de mira está en ofrecer un producto diferenciado y de calidad y en encontrar una fórmula para mantener y mejorar la rentabilidad del sector hotelero en las Islas ante la subida de costes. Es ahí donde el talento de las plantillas entra en juego, y la captación y retención de talentos se está convirtiendo en uno de los principales caballos de batalla a la hora de obtener una ventaja competitiva ante la competencia.
Esta es una de las conclusiones de la primera mesa de discusión del Gran Debate Hotelero, que bajo el título ‘Destino Tenerife: Nuevas Formas de Generar Valor Diferencial en el Hotel’, reunió en el Jardín de Eventos de Abama Resort Tenerife a Jorge Marichal, presidente de CEHAT y de ASHOTEL; a Adrián Almirante, director de Abama Hotels; a Javier Alique, director general de Hard Rock Hotel Tenerife; a Victoria López, presidenta del Grupo Fedola; a José Fernando Cabrera, presidente del Grupo Golf Resort; con Mano Soler, director de la escuela internacional de Alta Dirección Hotelera, Les Roches Global Hospitality Education, como moderador.
“Para nosotros es imprescindible trabajar en la inteligencia emocional de nuestro equipo. Es vital que nuestros empleados estén motivados, y debemos invertir en ello con formación continua y a nivel salarial. Que nuestros empleados puedan crear de forma natural nexos con los huéspedes nos ayuda a mejorar la calidad del servicio, a crear experiencias diferenciadas y conectadas con la cultura local. El objetivo es poder fidelizar al cliente, que no solo repita, sino que se convierta en un embajador de la marca”, argumentó Adrián Almirante, durante su intervención.
“En nuestro caso, somos conscientes de que Abama Resort Tenerife es un enclave único en el Archipiélago, pero en la hospitalidad de lujo las expectativas del cliente son las más altas, y cuando cumplimos simplemente las expectativas nuestro sentimiento es de fracaso, porque nuestro compromiso es siempre excederlas”, añadió.
El Jardín de Eventos de Abama Hotels acogió una segunda mesa redonda, con el título ‘El Turista que Sí Interesa a las Islas Canarias’, centrada en el modelo turístico de Canarias, en general, y de Tenerife, en particular, profundizando en los atributos a potenciar, así como en la importancia de la preservación de la sostenibilidad económica, social y ambiental del destino, distinguiendo el turismo de calidad frente al turismo masivo.
En ella participaron Elodie Casola, directora de Marketing y Comunicación de Abama Resort Tenerife, que explicó la posibilidad en global de generar negocio en los resorts; el arquitecto Leonardo Omar, con varios proyectos en Abama; el CEO y fundador de Canarian Hospitality, Francisco Fernández; el CEO de Turismo de Tenerife, David Pérez; así como con el director de Ventas de Riu Hotels, Maurice Damen.
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